精装房入住3个月,墙体多处瓷砖空鼓开裂,保修期内装修公司拖延不处理?

点击“直播海南”关注公众号获取最新信息接下来再说说海口魏先生的一件糟心事。魏先生对购买的房屋进行精装修,可是入住没几个月,墙体的多处瓷砖就开始开裂,更令人讶异的是,为了这个问题,魏先生和装修公司交涉了…

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接下来再说说海口魏先生的一件糟心事。魏先生对购买的房屋进行精装修,可是入住没几个月,墙体的多处瓷砖就开始开裂,更令人讶异的是,为了这个问题,魏先生和装修公司交涉了一年,事情却没有得到解决。修个瓷砖为什么这么难?
“你看我现在敲它,它都还会晃,这多危险,人要是坐在马桶上,上面整个掉下来,不都是砸到头上去。整个砖已经全部裂开了,这边这个拐角,也是一样的问题,这边都是空的。”魏先生说,他和海南我房装饰工程有限公司签订房屋装修合同,2019年3月份完成了工程交付。不过刚入住三个月,卫生间和厨房的瓷砖就多次出现了空鼓和开裂现象,而为了防止瓷砖掉落,魏先生只能用胶布把其固定。瓷砖出现了问题,为何不进行维修呢?
当事人 魏先生:装修公司当时他定的是大包,包工包料做的,活是你接的,发现问题,你要及时过来和我沟通,还在质保期内,现在不给修。
魏先生和装修公司签订的合同上写明,验收合格起工程基础装修质保两年,而装饰售后服务标准上也标明了墙砖空鼓的保修年限是二年,保修方式是返工。白纸黑字清清楚楚,维修事宜拖个一年就是没解决,在此期间,魏先生也将问题反映给了住建部门和市场监督部门,但得到的回复是,合同纠纷建议走司法程序。无奈之下,魏先生也多次联系当时和他签订合同的工作人员李女士,想要问个明白。
这名李女士称,是因为公司的人员结构出现了变动,导致一段时间内,魏先生家的瓷砖维修问题没人处理。对于这样的说法,魏先生难以接受,眼看再过半年,两年的保修期就要过了,魏先生还提出因维修耽误时间,要求延长保修期,但这个要求也遭到我房装饰方面拒绝。魏先生出示了多张微信聊天截图,聊天中我房装饰的工作人员,并不承认之前魏先生签订的合同。事情到底是怎么一回事记者也陪同魏先生来到位于龙昆南路的,海南我房装饰工程有限公司。
海南我房装饰工程有限公司 工作人员 史先生:公司有变动是有一方面(原因)这个是正常的,不是说故意逃避责任。(这个变动导致维修拖了这么久?)公司里按照合同正常的服务来,该维修维修。(质保期谈不妥,她就再也不接我电话,你把她叫过来) (延长)质保期不在(合同)范围内,她也没办法谈对不对。
对于公司变动问题,我房装饰的工作人员没有多谈,只是承诺,将制定方案,给魏先生维修墙面瓷砖空鼓问题,而对于延长保修期一事,还需进行下一步协商。
海南我房装饰工程有限公司 工作人员:做完方案,我得问师傅,看看这个工程能承诺多少时间保修期,我就承诺给他多少时间保修期。
而对于装修保修期问题,律师也建议,消费者在签署合同时,可以进行合同附加约定,以便维护自己的消费权益。
律师 姚顺禹:本身看双方怎么协商,没有明确的法律依据,合同约定清楚,比如我这边有什么问题,你必须在多长时间之内给我修。从这件事上,我们也要呼吁商家要有诚信和契约精神,在保修期内出现问题,一年没有解决,记者一采访事情就解决了,“公司人员变动”的理由,明显不能解释一切问题。难道任何事情都需要消费者去投诉去闹,商家才能低头吗?这样的服务态度,应该好好反思。
记者:吴毓大 高天阳
校对:巩毅
编辑:林虹锐
审核:郑伟
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